DonDoh Restaurant Japonés, logo

DONDOH RESTAURANTE
+511 421 2929

Av. Conquistadores 999 San Isidro

Hoja de Reclamación


1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE






















SI

LLENAR INFORMACIÓN DEL APODERADO










2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO


PRODUCTOSERVICIO













3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR



RECLAMOQUEJA






4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR














* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vias de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

0.- Titular del sitio Web y Banco de Datos

La presente política de protección de datos regula el tratamiento de los datos personales, obtenidos a través del sitio Web www.dondoh.com (en adelante, la “Web”).

  • Titular del banco de datos personales: Corporación Media Chakana S.A.C. (en adelante, “MCK”) cuyos datos de identificación se detallan a continuación:
    • Número de RUC: 20548109974
    • Domicilio: Calle Lino Alarco, 204, Distrito de Miraflores, Provincia y Departamento de Lima.
    • Contacto protección de datos: privacidad@mck.com.pe

MCKes un grupo dedicado a la explotación de restaurantes bajo las marcas “DonDoh”, “Osaka”, “Barrio”, “KO” y “Carnaval”. Todos los datos de carácter personal que se recojan a través del sitio Web serán almacenados en Bancos de Datos de los que es titular MCK y que han sido debidamente inscritos de forma diferenciada en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

 

1.- Alcance

La presente Política de Privacidad regula la totalidad de relaciones existentes entre el Usuario y MCK a efectos de la navegación por el sitio Web y, en su caso, la gestión de una reserva.

Los principios y disposiciones contenidos en la presente política se aplicarán a todo tratamiento de datos personales por parte de MCK, sus empleados y en lo que corresponda, por aquellos terceros con los que se acuerde todo o parte de la realización de cualquier actividad relacionada con el tratamiento de datos personales o con sus sistemas de información, a los cuales se les exigirá un nivel de diligencia y cumplimiento equivalente al que aplica MCK.

 

2.- Finalidades del tratamiento

Los datos recabados a través del sitio Web se utilizan para la finalidad que se informe en el formulario de recogida. Sin perjuicio de ello, en el caso de la opción de reservas, los datos personales obtenidos se tratarán, única y exclusivamente, para tramitar la reserva de una mesa en nuestro restaurante DonDoh y brindar la usuario la información necesaria al respecto. Ello incluye la posibilidad de hacer llamadas o remitir mensajes a efectos de confirmar la reserva o efectuar consultas al respecto.

MCK  informa expresamente a los usuarios que los datos personales facilitados no serán transferidos a ningún tercero, a nivel nacional o internacional, cuya intervención no sea estrictamente necesaria para el cumplimiento de las finalidades descritas en los puntos anteriores.

3.- Medidas de Seguridad.

MCK se toma muy en serio la protección de sus datos personales. Su información personal se conserva de forma segura y se trata con la máxima diligencia, garantizando su absoluta confidencialidad y empleando los estándares de seguridad adecuados conforme a los establecido en la Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733, por su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, el Decreto Legislativo N° 1353 y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 019-2017-JUS, y por la Directiva de Seguridad de la Información, aprobada por la Resolución Directoral N° 019-2013-JUS/DGPDP.

El sitio Web se encuentra protegido mediante técnicas de seguridad de la información con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura, de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.

 

4.- Principios del tratamiento

MCKexpone la presente política en atención a los principios rectores establecidos en la Ley Nº 29733 - Ley de Protección de Datos Personales. Por lo tanto:

  1. De acuerdo al principio de legalidad, MCK no realiza recopilación de datos personales por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.
  2. El tratamiento de datos personales se realizará siempre amparado en el consentimiento del titular, excluyendo las excepciones dispuestas por la legislación aplicable.
  • Los datos personales se recopilarán para una finalidad determinada, explícita y lícita, y no se extenderá a otra finalidad distinta a la establecida de manera inequívoca al momento de su recopilación, excluyendo los casos de actividades de valor histórico, estadístico o científico que incluyan un procedimiento de disociación o anonimización.
  1. Todo tratamiento de datos personales será adecuado, relevante y no excesivo a la finalidad para la que estos hubiesen sido recopilados.
  2. Los datos personales serán veraces y exactos, implementándose, en la medida de lo posible, procedimientos de actualización y verificación.
  3. Los datos personales se conservarán el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento y por un plazo máximo de diez (10) años, salvo disposiciones de almacenamiento posterior conforme a ley o autorización expresa del titular.
  • MCKy, en su caso, los encargados de tratamiento, adoptarán las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales.
  • MCKgarantiza un nivel adecuado de seguridad en el tratamiento de datos personales, acorde con la normativa vigente y los estándares internacionales de la materia.

 

5.- Transferencia de Datos Personales

MCK deja expresa constancia de que no transferirá los datos personales facilitados por los titulares a través de la Web a ningún tercero, ya sea a nivel nacional o internacional.

No se considerará transferencia de datos personales a estos efectos, los accesos a datos personales realizados por entidades contratadas por MCK en calidad de encargados del tratamiento, con el ánimo de prestar un servicio a MCK relacionado con las finalidades descritas. MCK se obliga a suscribir con tales encargados un contrato o cláusula de acceso a datos por cuenta de terceros en virtud de la que se comprometan a dar cumplimiento a las mismas obligaciones establecidas en el presente documento y a las exigidas por la normativa aplicable.

6.- Calidad y Plazo de conservación de los Datos Personales

Los datos personales solicitados serán adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con la finalidad para los que se recogen. El usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar a MCK cualquier modificación de los mismos. MCK hará los mejores esfuerzos para mantener su Banco de Datos actualizado, pero será responsabilidad del usuario informar a MCK de las modificaciones que a futuro se produzcan en sus datos personales. El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose MCK el derecho a excluir a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

Los datos personales serán tratados hasta que sea necesario para cumplir con las finalidades asociadas a su recopilación. Una vez cumplida dicha finalidad, se conservarán bloqueados, no permitiendo su utilización para cualquier otra finalidad, durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad a MCK derivada de esta relación o fruto de alguna disposición acorde a ley. En todo caso, se toma como plazo máximo hasta la cancelación definitiva el plazo de diez (10) años, salvo que exista alguna obligación legal o el usuario consienta expresamente su conservación por un plazo superior.

7.- Tratamiento de Datos Sensibles y de Menores de Edad.

MCK no recopila datos sensibles a través del sitio Web y, por tanto, no realiza tratamiento alguno de datos personales de esta índole.

MCK no recoge datos de menores de edad a través del sitio Web.

 

8.- Ejercicio de los Derechos de Acceso, Rectificación Supresión y Oposición.

La normativa vigente otorga al titular de los datos personales un conjunto de derechos que le garantizan el control sobre los mismos. Dentro de este grupo, el usuario puede ejercitar los siguientes derechos:

  1. Derecho de acceso. Derecho a obtener información sobre los datos personales de sí mismo que son objeto de tratamiento por parte de MCK.
  2. Derecho de rectificación. Derecho a solicitar a MCK la corrección de los datos personales objeto de tratamiento, ya sea por inexactitud u omisión. Incorpora el derecho de actualización, consistente en poner al día la información previamente brindada, e inclusión, que consiste en añadir datos adicionales a los brindados inicialmente.
  • Derecho de supresión. Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales, anulando el tratamiento de los mismos.La solicitud de supresión o cancelación podrá referirse a todos los datos personales del titular contenidos en un banco de datos personales o sólo a alguna parte de ellos.
  1. Derecho de oposición. Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades concretas atendiendo a motivos fundados y legítimos relativos a una concreta situación personal.

Para poder ejercitar estos derechos, el usuario deberá remitir a MCK una solicitud por escrito, acompañada de una copia de su documento de identificación (DNI, Carné de Extranjería o Pasaporte) a través de cualquiera de los siguientes canales:

  • Vía correo electrónico dirigido a privacidad@mck.com.pe, con la referencia “Protección de Datos Personales”, especificando el tipo de solicitud y sus motivos. De requerir información adicional, se le comunicará oportunamente por el mismo medio.
  • Vía correo postal o presencial, dirigiéndose para ello a la siguiente dirección: Calle Lino Alarco, 204, Distrito de Miraflores, Provincia y Departamento de Lima.

Las solicitudes serán atendidas por MCK sin costo alguno en los plazos establecidos legalmente contados desde la fecha en la que se presenta la solicitud. A través de la respuesta se  concederá el ejercicio del derecho o se justificará su negativa.

9.- Uso de Cookies

Este sitio web utiliza cookies, pequeños archivos almacenados en las computadoras que permiten recordar características o preferencias de la navegación en nuestro sitio Web, y  personalizar las futuras visitas de nuestros usuarios y clientes. Asimismo, hacen más segura la navegación y permiten ofrecer información de acuerdo al interés del cliente. El usuario que navega en la web de MCK puede suprimirlos una vez que haya finalizado su navegación en la web. MCK no se responsabiliza de que, por la desactivación de las cookies, se pueda impedir el buen funcionamiento de nuestra web.

10.- Tráfico IP

MCK no almacena información de las IPs asignadas a los usuarios que visitan nuestros portales web. En ese sentido, en nuestros bancos de datos no se recoge información alguna respecto a las IP, estáticas o dinámicas, que nuestros usuarios hayan utilizado en cualquiera de sus navegaciones.

 

11.- Cambios

MCK se reserva el derecho A revisar su Política de Privacidad. En caso de que se lleven a cabo modificaciones sustanciales que puedan tener impacto en la protección de los datos personales de los usuarios, éstos serán informados.